当社の社名HANDS(ハンズ)には、「お客さまと手を取りあって、共に発展していきたい」「お客さまのお役に立ちたい」との創業時の想いが込められています。
私たちは、お客さまの立場に立った、丁寧で分かりやすい｢リスクコンサルティング｣こそがすべての事業の第一歩であるとの認識にたち、保険を通じてお客さまに真の「安心・安全」をお届けし、創業時の想いを形にするべく、以下の通り取り組みます。

　株式会社ハンズ（以下「当社」といいます）は、「お客さま本位の業務運営」に基づく取り組みその進捗度を検証する為、下記の通り『KPI』（重要業績評価指標）を設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、常に社員一同、お客さまの立場に立った、丁寧で分かりやすい｢リスクコンサルティング｣を提案して参りました。
2022年度における当社の「お客さま本位の業務運営」に基づく取り組みについて、以下の通り取りまとめ致しましたので公表致します。
当社はこれからも、「如何にお客様のお役に立てるかを考え」情報提供を主として、「お客さま本位の業務運営」を継続し、向上させて参ります。

１．『自社更改率』

お客さまが満期更改を迎えた損害保険契約を引き続き当社でご継続頂くことは、ご満足頂いた結果と考えております。
お客さま満足度、リピート傾向を図る指標として　「自社更改率」を『KPI』として設定し、その目標を95％と致しました。
2022年度の「自社更改率」目標は達成致しましたが、当社と致しましては「お客さま本位の業務運営」の更なる取り組み強化に努め、今後もお客さまに一層の安心と安全をご提供し、速やかで確実な満期更改手続きに努めて参ります。


 

２．『お客さまに対する情報提供数（メルマガ・DM送付数・セミナー等開催数）』

保険にご契約頂くことのみを当社の活動目的とするのではなく、お客様の求められる様々なニーズや要望にお応えする為、喜んで頂ける情報提供を法人、個人問わずお客さまに対してご案内致します。
お客さまへの「お役立ちのための情報提供数」を『KPI』として設定し、その目標を「メルマガ・DM送付を年3回」、「セミナー開催を年6回」と致しました。
引き続き保険関連情報に関してはもちろんのこと、お客さまとの継続的な接点を持ち、経営や日常生活に結び付くような情報をこれからもご提供していきたいと考えております。

３．『生命保険37か月目継続率』

各生命保険のご提案・ご契約の際、お客さまのご意向に加え、お客さまごとに知識や経験、財産の状況などを詳細にお伺いし、それら意向に合致した保険商品を丁寧かつ分かりやすくお勧めして初めて、ご満足頂き、長くご継続頂けるものと考えます。
したがって、「生命保険契約の37か月継続率」を『KPI』として設定し、その目標を「乗合会社平均で80％」と致します。
生命保険は長期のご契約が多い為、お客様のご意向に基づいたご提案を実施し、ご契約後もアフターフォローを心がけ、常にお客様に寄り添った活動をしていくよう尽力して参ります。
これからもお客さまから寄せられる様々な声に傾聴しご意向に寄り添い、お客さまに信頼して頂ける会社を目指します。